Modes de livraison et frais
- Standard international (suivi) : forfait de 9,90 USD, offert dès 59 USD. Le transporteur est choisi selon la destination et la taille du colis ; chaque colis standard dispose d’un numéro de suivi. Transit : 7 à 15 jours ouvrés.
- Express — DHL / FedEx : 3 à 7 jours ouvrés là où le service est disponible ; le tarif exact est indiqué au moment du paiement.
Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi ; les suivants partent généralement avec un ou deux jours d’écart.
Où nous livrons
Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Si une destination ne peut pas être desservie, aucun mode de livraison ne sera proposé au moment du paiement.
Délai de préparation et estimations de livraison
- Les commandes partent sous 2 jours ouvrés après encaissement du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés chinois).
- Vous pouvez modifier ou annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition — après expédition, notre processus de retour s’applique.
- Les délais se comptent en jours ouvrés à compter de l’expédition, et non de la commande ; haute saison, contrôle douanier, météo ou événements hors de notre contrôle peuvent allonger le transit.
Les statuts de votre commande
- Paiement reçu — commande confirmée et en attente d’expédition.
- En préparation — préparation des articles, contrôle qualité et emballage, généralement sous 2 jours ouvrés.
- Expédiée — le colis a quitté nos locaux et le numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail.
- En transit — dans le réseau du transporteur ; le dédouanement peut suspendre les mises à jour quelques jours.
- Livrée — le transporteur a enregistré la livraison.
Suivez votre commande avec le numéro de suivi de votre e-mail, ou sur notre page de suivi de commande — sans création de compte.
Comment suivre votre colis
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis quitte nos locaux. Les systèmes du transporteur peuvent mettre 24 à 72 heures pour afficher le premier scan. Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours, il s’agit généralement de la douane ou du tri du transporteur — contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
Vérification et signature à la réception
Vérifiez le colis avant ou au moment de signer. Si l’emballage est écrasé, ouvert ou humide, mentionnez le dommage sur le récépissé du transporteur, photographiez l’emballage et le produit, et conservez le tout jusqu’à la résolution du problème. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison — le processus pour défauts et dommages figure dans notre Politique de retours et remboursements.
Colis refusés et non distribuables
Contactez-nous plutôt que de refuser un colis — annuler avant l’expédition ou retourner ensuite est toujours la meilleure option. Un colis refusé ou non distribuable nous revient ; dès qu’il arrive, nous remboursons la commande moins les frais réels d’expédition aller.
Douane, droits et taxes
Les envois sont expédiés en DAP — les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du destinataire.
Exactitude de l’adresse
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si un colis nous revient comme non distribuable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous remboursons la commande moins les frais réels d’expédition aller.
Colis perdus ou bloqués
Si un colis standard n’est pas arrivé 20 jours ouvrés après l’expédition — ou un colis express après 10 — contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, nous réexpédions ou remboursons, à votre choix.
Questions
Écrivez-nous à [email protected] — nous répondons sous un jour ouvré. Téléphone ou WhatsApp : +86 158 1406 2963.