Délais de retour par type de produit
| Type de produit / commande | Délai de retour | Garantie |
|---|---|---|
| Peluches vendues au détail (toutes les catégories du catalogue) | 30 jours après livraison — inutilisé, dans son emballage d’origine | 12 mois sur les défauts de fabrication |
| Commandes de gros (dès 20 unités) / OEM | Selon la facture proforma — conditions distinctes applicables | |
Comment soumettre une demande
Pour lancer un retour ou un échange : Écrivez-nous à [email protected] — nous répondons sous un jour ouvré. Téléphone ou WhatsApp : +86 158 1406 2963. Indiquez votre numéro de commande, le modèle (nom du produit) et le motif du retour.
Délais de traitement, étape par étape
- Nous répondons avec un numéro RMA et l’adresse de retour — généralement sous 1 jour ouvré après votre demande.
- Vous expédiez le colis avec le numéro RMA clairement indiqué et nous communiquez le numéro de suivi.
- Nous inspectons le retour à son arrivée.
- Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après l’arrivée du colis dans notre entrepôt.
Moyens de remboursement et délais de réception
Les remboursements sont émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après réception du retour dans notre entrepôt :
- Carte bancaire : remboursée sur la même carte ; les banques l’inscrivent généralement en 3 à 10 jours ouvrés après émission.
- PayPal : remboursé sur votre solde PayPal, généralement sous 1 jour ouvré après émission.
- Virement bancaire : remboursé par virement — joignez vos coordonnées bancaires / IBAN à la demande de RMA.
Si le remboursement n’apparaît pas sous 10 jours ouvrés après notre confirmation d’émission, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande : nous fournirons le numéro de référence de l’acquéreur (ARN) pour que votre banque puisse le tracer.
Qui paie les frais de retour
- Produit défectueux / erreur d’article : nous.
- Rétractation : l’acheteur.
Nous n’appliquons aucun frais de remise en stock ; le seul coût est celui du retour lorsqu’il est à la charge de l’acheteur.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous l’annulons et la remboursons intégralement — sans retour nécessaire.
Défauts et dommages de transport
Les défauts de fabrication dans les 12 mois sont réparés ou remplacés à nos frais, retour compris. Envoyez une courte vidéo ou une photo du problème — la plupart des cas se règlent sans retour. En cas de dommage visible à la réception, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage.
Retours exclus
Nous ne pouvons pas accepter un retour si la peluche a été endommagée par une utilisation impropre (y compris machine à laver et sèche-linge), par une réparation ou modification non autorisée, ou si les étiquettes cousues ont été retirées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle ou une autre couleur est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande ; pour les unités défectueuses, nous pouvons aussi organiser un échange — selon les stocks.
Des questions sur un remboursement ?
Écrivez-nous à [email protected] — nous répondons sous un jour ouvré. Téléphone ou WhatsApp : +86 158 1406 2963.