Versandarten und Kosten
- Internationaler Standardversand (mit Sendungsverfolgung): 9,90 USD Pauschale, ab 59 USD gratis. Der Transporteur wird nach Ziel und Paketgröße gewählt; jedes Standardpaket hat eine Sendungsnummer. Laufzeit: 7–15 Werktage.
- Express — DHL / FedEx: 3–7 Werktage, wo verfügbar; der genaue Tarif wird beim Checkout angezeigt.
Größere Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer; die weiteren folgen meist innerhalb von ein bis zwei Tagen.
Wohin wir versenden
Wir versenden in die meisten Länder und Regionen weltweit. Kann ein Ziel nicht beliefert werden, zeigt der Checkout dafür keine Versandart an.
Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeiten
- Bestellungen verlassen uns innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang (Montag bis Freitag, außer an chinesischen Feiertagen).
- Vor dem Versand kannst du eine Bestellung kostenlos ändern oder stornieren — nach dem Versand greift unser Rückgabeprozess.
- Die Angaben gelten in Werktagen ab Versand, nicht ab Bestelldatum; Hochsaison, Zollprüfung, Wetter oder höhere Gewalt können die Laufzeit verlängern.
Bestellstatus erklärt
- Zahlung eingegangen — Bestellung bestätigt und zum Versand vorgemerkt.
- In Bearbeitung — Kommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
- Versandt — das Paket hat unser Haus verlassen, die Sendungsnummer wurde dir per E-Mail geschickt.
- Unterwegs — im Netzwerk des Transporteurs; die Zollabfertigung kann Updates für einige Tage aussetzen.
- Zugestellt — der Transporteur hat die Zustellung erfasst.
Verfolge deine Bestellung mit der Sendungsnummer aus deiner E-Mail oder auf unserer Sendungsverfolgungsseite — ein Kundenkonto ist nicht nötig.
Wie du dein Paket verfolgst
Die Sendungsnummer wird per E-Mail geschickt, sobald das Paket unser Haus verlässt. Die Systeme des Transporteurs können 24–72 Stunden für den ersten Scan brauchen. Wenn sich das Tracking mehrere Tage nicht bewegt, liegt es meist an Zoll oder Sortierung des Transporteurs — kontaktiere uns, wir fragen beim Transporteur nach.
Prüfung und Annahme
Prüfe das Paket vor oder bei der Annahme. Ist die Verpackung eingedrückt, geöffnet oder nass, vermerke den Schaden auf dem Empfangsbeleg des Transporteurs, fotografiere Verpackung und Produkt und bewahre alles auf, bis die Sache geklärt ist. Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung — der Ablauf für Defekte und Schäden steht in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Abgelehnte und unzustellbare Pakete
Kontaktiere uns, statt ein Paket abzulehnen — Stornieren vor dem Versand oder Rückgabe danach ist immer die bessere Option. Ein abgelehntes oder unzustellbares Paket kommt zu uns zurück; nach seinem Eingang erstatten wir die Bestellung abzüglich der tatsächlichen Versandkosten.
Zoll, Abgaben und Steuern
Sendungen erfolgen als DAP — eventuelle Einfuhrabgaben und Steuern trägt die Empfängerin oder der Empfänger.
Adressgenauigkeit
Prüfe deine Lieferadresse beim Checkout sorgfältig. Kehrt ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse als unzustellbar zurück, erstatten wir die Bestellung abzüglich der tatsächlichen Versandkosten.
Verlorene oder feststeckende Pakete
Ist ein Standardpaket 20 Werktage nach Versand nicht angekommen — oder ein Expresspaket nach 10 — kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Transporteur ein; bestätigt sich der Verlust, versenden wir erneut oder erstatten, ganz wie du möchtest.
Fragen
Schreib uns an [email protected] — wir antworten innerhalb eines Werktags. Telefon oder WhatsApp: +86 158 1406 2963.