Rückgabefristen nach Produkttyp
| Produkt- / Bestelltyp | Rückgabefrist | Garantie |
|---|---|---|
| Plüschtiere im Einzelverkauf (alle Kategorien des Katalogs) | 30 Tage ab Lieferung — unbenutzt, in Originalverpackung | 12 Monate auf Herstellungsfehler |
| Großhandel (ab 20 Einheiten) / OEM-Bestellungen | Gemäß Proforma-Rechnung — es gelten separate Bedingungen | |
Wie du eine Anfrage stellst
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten: Schreib uns an [email protected] — wir antworten innerhalb eines Werktags. Telefon oder WhatsApp: +86 158 1406 2963. Nenne deine Bestellnummer, das Modell (Produktname) und den Grund der Rückgabe.
Bearbeitungszeit — Schritt für Schritt
- Wir antworten mit einer RMA-Nummer und der Rücksendeadresse — in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach deiner Anfrage.
- Du verschickst das Paket mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer und teilst uns die Sendungsnummer mit.
- Wir prüfen die Rücksendung bei Eingang.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattungswege & wann das Geld ankommt
Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager:
- Kredit-/Debitkarte: Erstattung auf dieselbe Karte; Banken buchen sie in der Regel 3–10 Werktage nach Ausstellung.
- PayPal: Erstattung auf dein PayPal-Guthaben, meist innerhalb von 1 Werktag nach Ausstellung.
- Banküberweisung: Erstattung per Überweisung — gib deine Kontodaten / IBAN bei der RMA-Anfrage an.
Wenn die Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Ausstellungsbestätigung eingetroffen ist, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer — wir stellen die Acquirer-Referenznummer (ARN) bereit, damit deine Bank sie nachverfolgen kann.
Wer zahlt die Rücksendung
- Defektes / falsches Produkt: wir.
- Rücktritt vom Kauf: Käuferin oder Käufer.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an; der einzige Kostenpunkt ist die Rücksendung, wenn sie die Käuferin oder der Käufer trägt.
Stornierung vor dem Versand
Ist deine Bestellung noch nicht versandt, stornieren und erstatten wir sie vollständig — ohne Rücksendung.
Defekte und Transportschäden
Herstellungsfehler innerhalb von 12 Monaten werden auf unsere Kosten repariert oder ersetzt, inklusive Rücksendung. Schicke ein kurzes Video oder Foto des Problems — die meisten Fälle lösen sich ohne Rücksendung. Bei sichtbaren Schäden bei Ankunft kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos von Produkt und Verpackung.
Ausgeschlossene Rückgaben
Eine Rückgabe können wir nicht annehmen, wenn das Kuscheltier durch unsachgemäßen Gebrauch (einschließlich Waschmaschine und Trockner), durch unbefugte Reparatur oder Umbau beschädigt wurde oder die eingenähten Etiketten entfernt wurden.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Modell oder einer anderen Farbe ist Rückgabe und Neubestellung; für defekte Einheiten können wir auch einen Austausch organisieren — vorbehaltlich Verfügbarkeit.
Fragen zu einer Erstattung?
Schreib uns an [email protected] — wir antworten innerhalb eines Werktags. Telefon oder WhatsApp: +86 158 1406 2963.