Plazos de devolución por tipo de producto
| Tipo de producto / pedido | Plazo de devolución | Garantía |
|---|---|---|
| Peluches de venta al por menor (todas las categorías del catálogo) | 30 días desde la entrega — sin usar, en su embalaje original | 12 meses por defectos de fabricación |
| Pedidos mayoristas (desde 20 unidades) / OEM | Según la factura proforma — aplican condiciones separadas | |
Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una devolución o cambio: Escríbenos a [email protected] — respondemos en un día laborable. Teléfono o WhatsApp: +86 158 1406 2963. Indica tu número de pedido, el modelo (nombre del producto) y el motivo de la devolución.
Tiempos de tramitación, paso a paso
- Respondemos con un número RMA y la dirección de devolución — normalmente en un plazo de un día laborable desde tu solicitud.
- Envías el paquete con el número RMA claramente indicado y nos comunicas el número de seguimiento.
- Inspeccionamos la devolución a su llegada.
- El reembolso se emite a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde la llegada del paquete a nuestro almacén.
Vías de reembolso y cuándo llega el dinero
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde la llegada de la devolución a nuestro almacén:
- Tarjeta de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta; los bancos suelen abonarlo entre 3 y 10 días laborables tras la emisión.
- PayPal: reembolso al saldo de tu PayPal, normalmente en 1 día laborable desde la emisión.
- Transferencia bancaria: reembolso por transferencia — incluye los datos de tu cuenta / IBAN al solicitar el RMA.
Si el reembolso no aparece en un plazo de 10 días laborables tras nuestra confirmación de emisión, contáctanos con tu número de pedido y te facilitaremos el número de referencia del adquirente (ARN) para que tu banco pueda rastrearlo.
Quién paga el envío de devolución
- Artículo defectuoso / incorrecto: lo pagamos nosotros.
- Desistimiento: lo paga el comprador.
No aplicamos tarifa de reposición; el único coste es el envío de devolución cuando corresponde al comprador.
Cancelación antes del despacho
Si tu pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente — sin necesidad de devolución.
Defectos y daños de transporte
Los defectos de fabricación dentro de los 12 meses se reparan o sustituyen a nuestro cargo, incluyendo el envío de devolución. Envía un breve vídeo o foto del problema — la mayoría de los casos se resuelven sin devolución. Si el daño es visible al recibirlo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del producto y del embalaje.
Devoluciones no admitidas
No podemos aceptar una devolución cuando el peluche se ha dañado por uso indebido (incluidas lavadora y secadora), por reparación o modificación no autorizada, o cuando se han retirado las etiquetas cosidas.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro modelo o color es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido; para unidades defectuosas también podemos organizar un reemplazo — sujeto a stock.
¿Preguntas sobre un reembolso?
Escríbenos a [email protected] — respondemos en un día laborable. Teléfono o WhatsApp: +86 158 1406 2963.