Métodos de envío y tarifas
- Envío internacional estándar (con seguimiento): 9,90 USD tarifa plana, gratis a partir de 59 USD. El transportista se elige según el destino y el tamaño del paquete; todos los paquetes estándar llevan número de seguimiento. Tránsito: 7–15 días laborables.
- Exprés — DHL / FedEx: 3–7 días laborables donde esté disponible; la tarifa exacta se cotiza al finalizar la compra.
Los pedidos grandes pueden ir en más de un paquete. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento; los demás suelen salir con uno o dos días de diferencia.
A dónde enviamos
Enviamos a la mayoría de países y regiones del mundo. Si un destino no puede ser atendido, al finalizar la compra no se ofrecerá ningún método de envío.
Tiempo de preparación y plazos de entrega
- Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables desde la acreditación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos en China).
- Puedes modificar o cancelar un pedido gratis en cualquier momento antes de su despacho — una vez despachado, se aplica nuestro proceso de devolución.
- Los plazos se cuentan en días laborables desde el despacho, no desde la fecha del pedido; la temporada alta, la revisión aduanera, el clima o causas de fuerza mayor pueden prolongar el tránsito.
Estados del pedido
- Pago recibido — pedido confirmado y en cola para su despacho.
- En preparación — recogida, control de calidad y empaquetado, normalmente en 2 días laborables.
- Enviado — el paquete ha salido de nuestras instalaciones y te hemos enviado el número de seguimiento por correo.
- En tránsito — circulando por la red del transportista; el despacho de aduana puede pausar las actualizaciones unos días.
- Entregado — el transportista ha registrado la entrega.
Sigue tu pedido con el número de seguimiento del correo, o en nuestra página de seguimiento de pedidos — sin necesidad de cuenta.
Cómo seguir tu paquete
El número de seguimiento se envía por correo cuando el paquete sale de nuestras instalaciones. Los sistemas del transportista pueden tardar de 24 a 72 horas en mostrar el primer escaneo. Si el seguimiento no se mueve durante varios días, suele ser la aduana o la clasificación del transportista — contáctanos y consultaremos con el transportista.
Revisión y firma de la entrega
Revisa el paquete antes de firmar o al firmar. Si el embalaje está aplastado, abierto o húmedo, anota el daño en el recibo del transportista, toma fotos del embalaje y del producto y consérvalo todo hasta resolver el problema. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega — el proceso para defectos y daños está en nuestra Política de devoluciones.
Paquetes rechazados y no entregables
Contáctanos en lugar de rechazar un paquete — cancelar antes del despacho, o devolverlo después, es siempre la mejor opción. Un paquete rechazado o no entregable nos es devuelto; cuando vuelve a llegar a nuestras instalaciones, reembolsamos el pedido menos el coste real del envío de salida.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos van en modalidad DAP — los aranceles e impuestos de importación, si los hay, corren a cargo del destinatario.
Exactitud de la dirección
Revisa bien tu dirección de entrega al finalizar la compra. Si un paquete vuelve como no entregable por una dirección incorrecta o incompleta, reembolsamos el pedido menos el coste real del envío de salida.
Paquetes perdidos o detenidos
Si un paquete estándar no llega pasados 20 días laborables desde el despacho — o un paquete exprés pasados 10 — contáctanos con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y, cuando confirma la pérdida, reenviamos o reembolsamos, a tu elección.
Preguntas
Escríbenos a [email protected] — respondemos en un día laborable. Teléfono o WhatsApp: +86 158 1406 2963.